¿QUIÉNES SOMOS?


Zapacos.com es la primera tienda online de zapatos, accesorios, cosméticos y moda en Venezuela. Aquí podrás encontrar las mejores marcas nacionales e importadas para damas, caballeros y niños.

 

Zapacos.com además de ofrecerte la mayor variedad de marcas en un solo lugar,  te hace la entrega de tu paquete a cualquier parte del territorio nacional. El costo por envío puede ser entre 6500,00 bolívares y 13000,00 bolívares.


El equipo de Zapacos.com está muy interesado en que disfrutes de tu experiencia de compra, y tengas la moda a un click, es por ello que además ponemos a disposición la línea de atención 0212 2344066. También podrás enviarnos un email a info@zapacos.com, con tus dudas o sugerencias.


Igualmente te invitamos a seguirnos en Facebook, twitter, instagram y pinterest, para estar siempre al día con Zapacos.com. Allí encontrarás información sobre productos, descuentos y noticias de las últimas tendencias de moda, compartir sugerencias y opiniones.

 

 



Información Institucional

Razón Social: Grupo Zapacos.com C.A.

RIF:

 J-40093284-0

 

Dirección:

Direccion: Calle Vargas. Edificio PBG. Piso 4. Local 404. Boleíta Norte-Sucre-Miranda.

  


 

CÓMO COMPRAR


¿Cómo comprar en Zapacos.com?

Zapacos.com no sólo es seguro para tu compra, sino que también es fácil. Te explicamos en breves pasos cómo realizar una compra:

 

1.-Primero debes registrarte para que tengas un carro de compra.

2.-Una vez registrad@, ingresa a tu cuenta y busca el producto que te interesa comprar (por ejemplo: sandalias)

3.-Recuerda que puedes buscar de distintas maneras. Una vez que consigas lo que deseas, agrégalo a tu carro de compra (debes seleccionar la talla correcta y el color que deseas).

4.-Si deseas comprar otras cosas, continúa agregando a tu carro de compras.

5.-Cuando hayas seleccionado todos los productos que quieras y quieras finalizar tu compra, dirígete al carrito de compras.

6.-Revisa los productos y las cantidades y haz clic en “pagar”.

7.-Llena tus datos de envío, (recuerda llenar bien todos los datos para asegurarte de que no habrá problemas con la entrega).

8.- Selecciona el método de pago y accede a hacer tu pago seguro.

9.-Sigue los pasos y espera tu confirmación de compra, una vez recibida, sólo deberás esperar tu paquete.

Cualquier duda, puedes contactarnos a través del 0212 2344066 o info@zapacos.com


¿Cómo puedo buscar un producto en Zapacos?

¡Buscar en Zapacos.com es fácil! Puedes hacerlo de distintas maneras:

 

La primera es buscar la categoría que quieres en la barra lateral de la página (del lado izquierdo). Si allí no lo encuentras, lo podrás hacer en la barra azul superior, donde se desplegarán ventanas que simplificarán tu búsqueda.


Y si ya sabes qué estás buscando, sólo debes colocarlo en la caja de búsqueda encima de la barra superior, del lado derecho: ¡Tendrás todos los productos a tu alcance!

 

Disponibilidad de los productos.

Para verificar la disponibilidad de los artículos, solo debes seleccionar el color, la talla, la cantidad que deseas y darle clic en "añadir al carrito". Todos los productos que puedas agregar a tu carrito de compras los tenemos en existencia.


Cuando te aparece un mensaje en un recuadro gris que dice "no hay suficiente producto en stock" es por que el color o la talla que seleccionaste ya no la tenemos disponible.

 


 

Pagos

 

¿Cuáles son las formas de Pago?

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Depósito o Transferencia.


¿Puedo cambiar la forma de pago?

Cuando hayas finalizado la compra, ya no podrás cambiar la forma de pago.

 

No logro finalizar la compra.

Hay distintos motivos por los que tu pago puede ser rechazado. Te recomendamos revisar los motivos de rechazo en depósito o transferencia, si es el caso; y si el pago es con tarjeta de crédito, debes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios.

 

Mi tarjeta de crédito fue emitida en el extranjero

Zapacos.com recibe pagos de todas las tarjetas  Visa, Master Card y American Express. Debes tomar en cuenta que los casos en que la tarjeta sea emitida en el extranjero, puede tardar un poco más la verificación,así como los cargos adicionales que puede cobrar el banco emisor.

 

¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito?

Los pagos se podrán realizar sólo con una tarjeta de crédito.


No recibí la constancia de pago.

Para poder tener otra constancia de pago en estos casos, acceda a "Mi cuenta". Es necesario identificarte con tu usuario y contraseña y luego ingresar a "Ver el pedido".


Pagué por depósito o transferencia y mi pedido no fue confirmado en Zapacos

Para los problemas de pago, recuerda consultar los pasos específicos de pago con depósito o transferencia. En cualquiera de los casos, puedes comunicarte con el 0212 2344066 o enviar un mail a info@zapacos.com



 

MÉTODOS DE PAGO


Procedimiento de Pago


Pagar en Zapacos.com es sumamente fácil

 

Pagos con tarjetas de crédito

Pagar en Zapacos.com con tarjeta de crédito es sumamente fácil.


Debes agregar los artículos que deseas a tu carrito de compras para verificar la disponibilidad y visualizar total a pagar. 


Luego debes acceder a la zona de pago seguro y llenar los datos de la tarjeta. Recuerda ser muy cuidadoso al colocar los datos. La confirmación de este tipo de pagos además será inmediata y en pantalla. 


Una vez aprobado el pago, recibirás un mail de confirmación de compra con el detalle de tus productos y el número de orden.

 

Pagos con deposito o transferencia

Primero debes agregar los artículos que deseas al carrito de compras para verificar la disponibilidad y visualizar el total a pagar. 


Luego debes hacer clic en pagar dentro de tu carrito de compras, seleccionar el pago con depósito o trasferencia y te van a aparecer los numero de cuenta disponibles. 


Una vez realizado el depósito o la transferencia debes ingresar nuevamente a tu carrito de compras y colocar los datos del pago.

 

Apenas el pago sea aprobado, recibirás un mail de confirmación de compra con el detalle de tus productos y el número de orden.

 

Pagos por depósito o transferencias rechazados


Tu pago podrá ser rechazado por los siguientes motivos:


1.-Cheque Devuelto (para casos de depósito):

Ocurrirá cuando seamos notificados de que el cheque del depósito que realizaste ha sido devuelto. En ese caso te llegará un mail notificándote que tu pago no ha podido ser validado, especificándote el motivo.

Los productos de tu carrito serán liberados y puestos en venta nuevamente.

 

2.-Información no verificable:

La información no verificable se dará en los casos que el número de confirmación del depósito o transferencia que nos proveíste en el pago,  no pueda ser conciliado con los datos que nos suministra el banco. En ese caso te llegará un mail notificándote tu pago no ha podido ser validado, especificándote el motivo.

Los productos de tu carrito serán liberados y puestos en venta nuevamente.

 

3.-Importe incorrecto:

Esto sucederá cuando se haya realizado un depósito o transferencia por un importe que no corresponda con el de la compra. En ese caso te llegará un mail notificándote que tu compra ha sido anulada, especificándote el motivo.

Los productos de tu carrito serán liberados y puestos en venta nuevamente.

 

¿Cómo puedo recuperar mis productos una vez que hayan sido liberados?

Si tu compra fue anulada por alguno de los motivos anteriores, debes corregir la información errada y volver a llenar tu carrito de compra. Cuanto antes lo hagas, más probabilidades tendrás de poder comprar los productos que han sido liberados. Debes realizar todo el proceso de compra nuevamente.

 

¿Cómo hago con un depósito por un monto errado si ya el dinero está depositado en Zapacos.com?

Si depositaste mal el importe y no corresponde con la compra que quieres realizar puedes pedir que te sea acreditado a tu cuenta Zapacos para utilizarlo en una proxima compra. Si finalmente no estás interesado en comprar nada con ese dinero, podrás solicitar un reembolso.

 


 

SEGURIDAD


¿Qué tan seguro es comprar en Zapacos.com?

Comprar en Zapacos.com es 100% seguro. No sólo protegemos tus datos personales, sino que utilizamos los más avanzados sistemas de seguridad para que hagas tu compra con la mayor confianza.

Para proteger todos sus datos, Zapacos.com cuenta con:

 

Sitio 100% seguro

Certificado de Seguridad SSL, que garantizan que es un sitio 100% seguro y que tus datos no serán divulgados. Además este certificado impide el ingreso de terceros a tus datos, historiales ni direcciones.

 

El certificado de Site Blindado, te asegura que las comunicaciones serán encriptadas, y que no hay manera de revelar tus datos personales. Además, se encuentra en continua evaluación de posibles vulnerabilidades para evitar riesgos.

 

Seguridad de la información

 Zapacos.com no venderá, prestará, ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será para estricto uso interno,  para mejoramiento de la web www.zapacos.com

 

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES


Compras con entrega en un día hábil.

Para hacer una compra y recibir el producto en un día hábil, debes realizar la compra por medio de Tarjeta de Crédito para que tenga confirmación y verificación inmediata, y la compra deberá ser realizada antes de las 11:00 am de lunes a viernes.


Debes tomar en cuenta que si haces la compra un día viernes, el siguiente día hábil es después del fin de semana.

 

Entrega de tus productos


¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?

El envío a cualquier punto del país puede costar de Bs. 6500,00 a Bs.13000,00, dependiendo del proveedor que realice el envío de la mercancía. En Zapacos ofrecemos una gama de productos, que es despachada directamente por el proveedor. Estos productos despachados por el proveedor se encuentran identificados en la descripción de cada artículo.


Es decir, si en la compra posees productos despachados por dos o mas proveedores diferentes (considérese Zapacos como un proveedor), el costo por envío será de 13000,00 bolívares. Si en su compra, los artículos pertenecen a un solo proveedor (considérese Zapacos como un proveedor), el costo por envío será de 6500,00 bolívares.

 

De igual forma el costo por envío lo vas a ver reflejado en el carrito de compras al momento de añadir los productos que deseas adquirir. 

 

 

¿Quién se encarga del envío de mis productos?

La empresa responsable de repartir los paquetes a lo largo del territorio nacional es Zoom. Es por eso que una vez que tu paquete esté armado, te enviaremos un mail con el número de guía, para que puedas localizar tu paquete a través del portal de Zoom.


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido antes de ser despachado, podrás entrar a la zona “mi cuenta” en Zapacos.com, ahí podrás ver el estado de tu orden. Una vez el pedido sea despachado, podrás verificarlo con tu número de guía directamente en el portal de Zoom.

 

Plazo de Entrega

El plazo mínimo de entrega será a partir de un día hábil desde que se le de salida al paquete en el almacén.  Zoom  hará tres intentos de entrega en máximo tres días hábiles. En esos tres intentos deberá poder dar con la entrega. De no poder finiquitarse la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.

 

Entregas internacionales.

Zapacos.com no realiza entregas fuera del territorio nacional.

 

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?

Si no recibiste tu pedido, lo primero que debes hacer es verificar su estado con el tracking de Zoom. En caso de que no puedas verificar el estado, o el producto haya sido devuelto, entonces podrás comunicarte con nosotros a través del 0212 2344066 o enviando un e-mail a info@zapacos.com

 

Quiero Cambiar la dirección de entrega.

La dirección de entrega la deberás configurar al momento de realizar tu compra. Una vez realizada, no se podrá cambiar. Podrás guardar hasta tres direcciones de entrega que podrás editar o eliminar cuando sea necesario.


DEVOLUCIONES


¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi paquete si no llena mis expectativas?

Si después de haber recibido tu paquete, no es de tu agrado, puedes solicitar una devolución en los 7 días (continuos) siguientes a la recepción del producto. La devolución no tiene costo alguno.

 

¿Qué necesito tener para hacer una devolución?

Es muy importante guardar la factura de compra que enviaremos dentro de tu paquete e imprimir la guía de retorno prepagada. Sólo con eso podrás hacer efectiva la devolución. Todos los articulos deben estar en su empaque original. 

 

¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer una devolución?

En Zapacos.com entendemos lo importante que es quedar 100% conforme con tu compra.

 

Para hacer efectiva una devolución, deberás ingresar a tu cuenta de Zapacos.com y darle clic donde dice "Realizar devolución".

 

Luego deberás llenar los datos que te piden para poder generar una guía de retorno gratuita la cual deberás imprimir y llevar junto con el producto que deseas devolver, al Zoom de tu preferencia.

 

Recuerda que es obligatorio, incluir la factura de compra dentro de la caja para que podamos procesar la devolución. Todo producto debe ser devuelto en su empaque original, y el mismo debe estar en buenas condiciones, por lo que agradecemos que al momento de empacar su producto, procure no dañar el empaque, ni pegar cinta adhesiva directamente a la caja.

 

Una vez recibamos el producto devuelto, acreditaremos el saldo en tu cuenta de Zapacos.com para que realices una nueva compra, ya sea un cambio de talla o simplemente un cambio de modelo o artículo.

 

¿Qué sucede después de la devolución?

Una vez tengamos el producto de vuelta en nuestro almacén, verificaremos que el producto no haya sido usado. Este proceso debe durar aproximadamente tres días hábiles.


Luego acreditaremos el saldo en tu cuenta de Zapacos.com para que realices una nueva compra, ya sea un cambio de talla o simplemente un cambio de modelo o artículo. 

 

Aún no recibo la acreditación a mi favor

Si ha pasado más de  una semana desde que hiciste el retorno y no has tenido una notificación,  puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 0212 2344066 o a través de info@zapacos.com


FAQ

¿Cómo me registro en Zapacos?


¡Registrarse en Zapacos.com es muy fácil!  

 

1) Ingresa a : www.zapacos.com
2) En la parte superior derecha de la página encontraras una pestaña que dice "Registrarse", tiene que darle clic.
3) En el lado derecho de la pagina leera un recuadro que dice: "NUEVOS USUARIOS"
4) Debe llenar todos los datos solicitados y luego darle clic en "ACCEDE A TU CUENTA".

 

¿Olvidaste la contraseña de tu cuenta en Zapacos.com?

Primero debes hacer clic en “Mi cuenta” y luego en “¿ha olvidado su contraseña?”. Te pediremos tu dirección de email para enviarte un enlace y que puedas restablecer tu contraseña.

 

¿Quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, o la contraseña de tu cuenta?

Ingresa a tu cuenta y ahí podrás realizar  todas las modificaciones sin problema alguno.


Newsletter de ofertas, novedades y servicios.

Podrás decidir si estás de acuerdo con recibir e-mails con ofertas, novedades y servicios, y podrás desactivar y reactivar esta opción en cualquier momento. Zapacos.com tendrá hasta diez días hábiles para poder darte de baja en la lista de newsletter.

 

Zapacos.com no apoya los e-mails sin autorización previa de los destinatarios (spam), es por ello que para formar parte del boletín, deberán darse de alta voluntariamente. De igual manera, los usuarios que se registren tendrán la oportunidad de elegir durante el proceso de regis